制定日：令和 ８年１０月 １日
改訂：令和 ８年１０月１９日
株式会社Ｓ４ 代表取締役 森谷靖隆
１．基本的な考え方
当社は、お客様・お取引先様からのご意見やご要望を、サービスを良くするための大切な声と受けとめています。
正当なご意見や苦情には、これからも誠実に対応いたします。
一方で、従業員の尊厳を傷つける言動からは、会社として従業員を守ります。従業員が安心して働けることが、
お客様へのより良いサービスにつながると考えるためです。
２．カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様・お取引先様など当社の事業に関係する方の言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、
それにより従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントとします。
対面・お電話・メール・SNS等の手段を問いません。
なお、本方針は正当なご意見・ご要望・苦情を制限するものではありません。
障害のある方からの合理的配慮のお申し出も、カスタマーハラスメントには当たりません。
３．本方針を適用する場面
本方針は、次のすべての場面に同じように適用します。
・当社の店舗・事務所
・お電話・メール・SNS等
・集金・配達・営業のため、従業員がお客様のご自宅や事業所を訪問する場面
４．該当する行為の例（一例であり、これらに限りません）
＜要求の内容が不相当なもの＞
・当社の商品・サービスに不備がない、または商品・サービスと関係のない要求
・不備の内容に比べて、明らかに過大な金銭補償や対応を求める要求
・従業員個人への謝罪の強要や、土下座の要求
＜要求の手段・態様が不相当なもの＞
・暴行・傷害、物を投げる・壊すなどの行為
・脅迫、威圧的な言動、大声での怒鳴りつけ
・人格を否定する発言、差別的な発言、性的な言動
・同じ要求を長時間繰り返し、当社の説明後も終わらない言動
・退去のお願いに応じない、または訪問した従業員を帰さない
・玄関や室内に留め置くなどの身体的な拘束
・従業員の氏名・写真等をSNSに無断で掲載するなどの行為
５．当社の対応
カスタマーハラスメントに当たると判断した場合は、状況に応じて次の対応をとります。
・対応の打ち切り（通話の終了、面談の中止、退去のお願い）
・ご訪問先では、従業員がその場の対応を中止し、退出いたします。
・以後のご訪問について、複数名での訪問、訪問の中止、集金方法の変更（口座振替・お振込み等）をお願い
することがあります。
・書面による警告
・商品・サービスの提供、またはお取引のお断り（担当部署の報告と事実確認をもとに、代表取締役が決定します）
・警察への通報、弁護士と連携した法的措置
ただし、暴力など身体に危険が及ぶおそれがある場合は、従業員の安全を最優先し、その場の判断でただちに対応を
中止して警察に通報します。
６．従業員を守るための社内体制
当社は法令に基づき、次の措置を講じています。
方針の周知：本方針を全従業員（パート・アルバイトを含む）に周知し、定期的に研修を行います。
相談体制：総務部に相談窓口を設けています。訪問先での出来事も含め、従業員がすぐに相談・報告できる
体制を整えています。
事後の対応：相談や報告があった場合は、速やかに事実を確認し、被害を受けた従業員のケアと再発防止に
取り組みます。
抑止のための措置：悪質な行為には、第5項の対応を会社として行います。
プライバシーの保護：相談した従業員、事実確認に協力した従業員、関係するお客様のプライバシーを守ります。相談
内容は、対応に必要な範囲の担当者だけで取り扱います。
不利益な取扱いの禁止：相談したこと、事実確認に協力したことを理由に、従業員を解雇・降格・減給その他不利益に
取り扱うことはありません。
７．記録（録音・録画）について
事実を正確に把握し、従業員とお客様の双方を守るため、次のとおり記録を行います。
お電話：当社へのお電話及び当社からのお電話は、応対品質の向上と正確な記録のため、録音しております。
なお、転送電話による対応においては、事前に録音する旨を告知の上、記録する場合がございます。
店舗・事務所：事務所内外に防犯カメラを設置し、録画しております。
ご訪問時：記録のため、会話を録音させていただく場合があります。
録音をする場合は、事前に録音をする旨をアナウンスさせていただきます。
録音・録画データは９０日間保存したのち消去します。カスタマーハラスメントへの対応、警察・弁護士への相談、
法令に基づく場合を除き、第三者に提供することはありません。
８．お客様・お取引先様へのお願い
今後もお客様のご意見を真摯にお受けするため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
本方針に関するお問い合わせ
株式会社Ｓ４ 総務部
〒998-0103 山形県酒田市錦町１丁目１番地の６
電話：0234-43-6600（平日9時〜17時 ※新聞休刊日・土日祝日を除く）